Häufig gestellte Fragen
Sie haben Fragen zur Lieferung, zu Ihrem Puzzle oder zu einem Geschenkgutschein? Hier finden Sie Antworten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite.
Was ist bei jedem Puzzle enthalten?
Jedes Elena Essex Puzzle enthält das Puzzle selbst aus 100 % recyceltem Karton, ein A3-Vorlagenposter des fertigen Motivs und eine stabile Aufbewahrungsbox.
Die Teilezahl und weitere Produktdetails finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Standardlieferung dauert voraussichtlich 2–4 Arbeitstage.
Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Die Lieferzeit kann je nach Bearbeitungszeit, Lieferadresse und gewählter Versandart variieren. Die verfügbaren Optionen und Kosten werden an der Kasse angezeigt.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
Was soll ich tun, wenn ein Teil fehlt oder beschädigt ist?
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular. Nennen Sie den Namen des Puzzles und Ihre Lieferadresse und beschreiben Sie kurz das Problem. Wenn möglich, fügen Sie Ihre Bestellnummer und ein Foto der fehlenden Stelle oder Beschädigung hinzu.
Was ist in einem Puzzle- oder Geschenkset enthalten?
Jedes Set enthält die Produkte, die im Abschnitt „Das ist enthalten“ aufgeführt sind.
Einige Sets enthalten mehrere Puzzles, andere kombinieren ein Puzzle mit einem Notizbuch oder Grußkarten. Bitte prüfen Sie den Inhalt auf der jeweiligen Produktseite, da sich die Sets unterscheiden.
Wie funktionieren digitale Geschenkgutscheine?
Wählen Sie einen Gutscheinwert und kaufen Sie den Gutschein über unsere Website. Sobald wir die Gutscheinbestellung bearbeitet haben, wird der digitale Geschenkgutschein mit einem individuellen Einlösecode per E-Mail zugestellt.
Die beschenkte Person kann diesen Code bei einem Einkauf bei Elena Essex an der Kasse eingeben.
Muss ich meinen Geschenkgutschein auf einmal einlösen?
Nein. Ein Restguthaben bleibt für einen späteren Einkauf auf dem Gutschein erhalten.
Wenn der Bestellwert das verfügbare Guthaben übersteigt, können Sie die Differenz mit einem anderen akzeptierten Zahlungsmittel bezahlen.
Geschenkgutscheine können nicht zum Kauf weiterer Geschenkgutscheine verwendet werden.
Wo gebe ich einen Rabatt- oder Geschenkgutscheincode ein?
Geben Sie Ihren Code an der Kasse in das Feld für Rabatt- oder Geschenkgutscheincodes ein und wählen Sie „Anwenden“.
Auf Mobilgeräten müssen Sie eventuell die Bestellübersicht öffnen, um das Eingabefeld zu sehen.
Für Rabattcodes gelten die jeweiligen Bedingungen, darunter Gültigkeitsdauer, Mindestbestellwert und teilnehmende Produkte. Wenn Sie Hilfe beim Einlösen eines Codes benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
Warum sehe ich andere Produkte, wenn ich mein Land ändere?
Die Produktverfügbarkeit kann im Vereinigten Königreich, in den USA und in der EU unterschiedlich sein, da die Waren an verschiedenen Standorten gelagert werden.
Wählen Sie beim Stöbern Ihr Lieferland aus, damit Sie die für Ihren Markt verfügbaren Produkte und Preise sehen. Aktuell nicht lieferbare Produkte erkennen Sie am Hinweis „Demnächst erhältlich“.
Wenn Sie Hilfe bei der Suche nach einem bestimmten Motiv benötigen, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite.
Wie kann ich mich mit meinen Illustrationen bei Ihnen vorstellen?
Wir freuen uns darauf, Ihre Arbeit kennenzulernen. Stellen Sie sich über unsere Kontaktseite kurz vor und fügen Sie einen Link zu Ihrem Portfolio oder Ihrer Website hinzu. Erzählen Sie uns auch, was Ihren Illustrationsstil ausmacht und warum Ihre Motive zu unseren Puzzles passen könnten.
Wie kann ich Sie wegen einer Zusammenarbeit oder geschäftlichen Anfrage kontaktieren?
Für Kooperationen, Partnerschaften oder andere geschäftliche Anfragen nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite.
Nennen Sie Ihren Namen, Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation, einen passenden Website-Link und eine kurze Beschreibung Ihres Vorschlags, damit wir Ihre Idee verstehen können.