Rückgaben und Erstattungen

Zuletzt aktualisiert: 23. Oktober 2026

Wir möchten, dass Sie Freude an Ihrem Einkauf bei Elena Essex haben. Wenn etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir helfen können.

Diese Richtlinie gilt für Käufe direkt über unsere Website, die von Elena Essex Trading Limited betrieben wird. Bei Käufen über Amazon oder andere Händler wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Händler, um dessen Rückgabeverfahren zu erfahren.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder anders als bestellt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail an contact@elenaessex.com.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis.
• Ihren Namen und Ihre Lieferadresse.
• Eine Beschreibung des Problems.
• Nach Möglichkeit deutliche Fotos, auch von der Stelle, an der ein Puzzleteil fehlt.

Wenn Sie keine Fotos bereitstellen können, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine andere Möglichkeit zur Prüfung besprechen können.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage veranlassen wir unter Berücksichtigung Ihrer gesetzlichen Rechte einen kostenlosen Ersatz oder eine entsprechende Erstattung. Bitte senden Sie beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel nur zurück, wenn wir Sie darum bitten. Ist eine Rücksendung erforderlich, organisieren wir diese oder übernehmen die angemessenen Rücksendekosten.

Bitte melden Sie Probleme zeitnah. Ihre gesetzlichen Rechte sind jedoch nicht auf eine Meldefrist von 14 Tagen beschränkt.

Fehlende oder verlorene Puzzleteile

Wenn ein Teil fehlt oder verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte mit dem Namen des Puzzles, Ihrer Lieferadresse und einem Foto, das die fehlende Stelle zeigt.

Wir helfen Ihnen, so schnell wie möglich ein Ersatzteil zu erhalten. Ihre Rechte bei einem unvollständig oder mangelhaft gelieferten Puzzle bleiben unberührt.

Europäische Union

Widerrufsrecht

Bei unseren regulären physischen Produkten, die online gekauft werden, können Sie den Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag widerrufen, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben.

Werden Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Teilen Sie uns Ihren Widerruf eindeutig über unser Kontaktformular, per E-Mail oder durch eine schriftliche Erklärung mit. Sie können das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen es aber nicht.

Sie müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah, um die richtige regionale Rücksendeadresse zu erhalten.

Rücksendekosten und Zustand

Bei einem Widerruf wegen Nichtgefallens tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Für diese Rücksendungen stellen wir keine kostenlosen vorfrankierten Etiketten bereit.

Das Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust Ihres Widerrufsrechts. Sie dürfen die Waren prüfen. Für einen Wertverlust durch einen Umgang, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, können Sie jedoch verantwortlich sein.

Bitte senden Sie sämtliche Bestandteile und nach Möglichkeit die Originalverpackung zurück.

Erstattungen

Beim Widerruf einer gesamten Bestellung erstatten wir den gezahlten Kaufpreis und die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für Expresslieferung werden nicht erstattet.

Wir erstatten unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Mangelhafte Waren und gesetzliche Gewährleistung

EU-Verbraucher haben bei mangelhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren. Nationale Gesetze können zusätzlichen Schutz bieten.

Nach dem geltenden Recht stehen Ihnen unentgeltliche Abhilfemöglichkeiten zu, darunter Nachbesserung oder Ersatzlieferung und, wenn die jeweiligen Voraussetzungen vorliegen, Preisminderung oder Erstattung.

Änderungen vor dem Versand

Bestellungen werden zügig an unsere Logistikpartner weitergegeben. Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Nach Beginn der Bearbeitung können wir nicht garantieren, dass wir den Versand noch stoppen oder die Bestellung ändern können. Ihre gesetzlichen Widerrufs- oder Stornierungsrechte bleiben unberührt.

Waren zurücksenden

Unser eingetragener Firmensitz ist kein Rücksendelager. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, um die richtigen Rücksendehinweise zu erhalten.

Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs. Dies ist eine Empfehlung, keine zusätzliche Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte.

Eine Anfrage nach Rücksendehinweisen verlängert keine gesetzliche Rücksendefrist. Kontaktieren Sie uns daher bitte zeitnah. Wir stellen Ihnen die für die Rücksendung erforderlichen Informationen bereit.

Auszahlung von Erstattungen

Erstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern wir mit Ihnen nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbaren. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühr.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis eine von uns veranlasste Erstattung angezeigt wird.

Bei Fragen zur Stornierung oder Erstattung digitaler Geschenkgutscheine kontaktieren Sie uns bitte. Etwaige gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Muster-Widerrufsformular für die EU

Sie können uns folgende Angaben per E-Mail oder Post senden:

An: Elena Essex Trading Limited, 26 Pembroke Avenue, Hove, England, BN3 5DB, Vereinigtes Königreich
E-Mail: contact@elenaessex.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

• Waren:
• Bestellnummer:
• Bestellt am:
• Erhalten am:
• Name des Kunden/der Kundin:
• Anschrift des Kunden/der Kundin:
• Datum dieser Mitteilung:
• Unterschrift, nur bei Mitteilung auf Papier:

Kontakt

Kontaktformular: Elena Essex kontaktieren
E-Mail: contact@elenaessex.com
Kundenservice-Telefon: +44 7920 165852

Elena Essex Trading Limited
Registrierungsnummer bei Companies House: 13367608
Eingetragen in England und Wales